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株式会社あかつき（プロタイムズ東千葉店・大網店）の松倉です！

外壁塗装業者とのトラブルを避けたいなら、評判を確かめるため口コミと見方とホームページの見方のコツを知っておいて損はありません。口コミの見方とホームページの見方にはポイントがあります。そのポイントを把握すると、効率的な外壁塗装業者選びができるのです。

悪質業者の被害に合わないためにも、外壁塗装業者の選定は慎重にしなければなりません。その手段として、口コミやホームページのチェックがあげられるのです。

そこで今回のお役立ちコラムでは、外壁塗装業者の評判をチェックするための、口コミの見方とホームページの見方についてくわしくお話しします。

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外壁塗装でよくあるトラブルとは？

外壁塗装には、よくあるトラブルが存在します。それは、費用や仕上がりへの不満とともに、施工不良や保証トラブルに関してです。

追加工事によって費用がふくれあがる

見積もりで「100万円ぐらいです」と外壁塗装業者にいわれたとします。家主は「100万なら頼もう」と契約を結び、通常ならその金額の範囲内で収まるものです。ただ、悪質業者と契約を結んだ場合100万円から2倍、3倍の請求を最終的に受ける危険性があります。

なぜかというと「最初に契約をした工事以外の追加工事」をされるからです。「外壁だけではなく屋根にも問題が見つかった」

このような提案です。また「外壁に問題がある。ただ、その問題を解決するにはまた別の問題を解決しなくてはいけない」といわれるケースもあります。

施主は「そんな話は聞いていない」となるでしょう。ただ、施工はすでにはじまっています。「プロがいうのだから間違いないだろう。しかたない」と考え、追加工事の契約を結んでしまうのです。

その結果、追加費用分がふくれあがって2倍、3倍、ときには1千万以上を請求されてトラブルに発展します。

悪質業者だけとは限らない！未熟な外壁塗装業者による低品質の問題

塗装業界で事業展開している業者は玉石混交です。屋根や外壁の塗装業をはじめるのに、とくべつな許可や資格はいりません。その気になれば、誰でもすぐにはじめられます。

ただ、外壁や屋根の塗装工事は専門知識が必要です。素人が簡単にできるものではありません。外壁材や屋根材への深い知識とともに、劣化状況を正確に見極められる力が必要です。

たとえば国家資格の「一級塗装技能士」や民間資格の「外装劣化診断士」を取得した資格者が在籍しているなら安心できます。取得するために、筆記試験や技術試験をクリアしなければなりません。実務経験も求められます。つまり外壁や屋根の塗装に関して完全な素人では合格できないレベルです。客観的な評価として、資格者がいると「専門知識と技術がある」といえます。

資格者がいなくても、20年、30年、塗装業界に従事していたベテラン職人も頼りになるでしょう。ただし、やはり客観的評価として資格があると説得力が違うのです。

ただし塗装業は、資格がなくてもできます。そのような専門知識や技術力の他、経験もない外壁塗装業者に任せると仕上がりは悲惨なことになりがちです。施工不良が発生して、再塗装になりかねません。

保証に関するトラブルもよくある

「業者はなにもいわなかったが、保証はあるだろう」このような考えだと、裏切られる可能性があります。外壁や屋根の塗装業者の中には、保証がないところもあるからです。当然と思わず、打ち合わせの際に確認が求められます。

保証があっても必ず受けられるとは限りません。たとえば、施工後3年で塗装のひび割れやはがれが発生したとします。保証期間が10年あっても、外壁塗装業者が「保証対象外」といい張るケースがあるのです。

施工不良でも、外壁塗装業者は認めません。「うちはきちんとやった。環境のせい」「よくあることで施工不良ではない」など、嘘までついてごまかそうとします。

その他、保証範囲が限定的というケースもトラブルに発展しやすいです。「保証対象は、色あせのみ。ひび割れは保証対象外」このように、特定の施工不良しか保証しません。

保証期間が1年程度のケースもあります。その他、困るのが施工業者の倒産です。倒産したわけですから、保証があっても対応できません。

なぜトラブルにつながるのか？そもそも外壁塗装業者選びから失敗している

費用・施工不良・保証関連のトラブルはなぜ起きるのでしょうか？それは、外壁塗装業者選びから失敗しているからです。

多くの失敗原因は外壁塗装業者について調べていないからです。「自分は調べた。インターネットで口コミまでチェックした」方もいるかもしれません。ただ、口コミ評判や宣伝文句だけを信じた業者選びは危険なのです。

インターネットで調べれば、外壁塗装業者に関する口コミサイトは複数ヒットするでしょう。また、外壁塗装業者もホームページに行けば簡単に情報収集できます。

口コミサイトでは、第三者の生の意見や感想をチェックできるため役立ちます。ただ、嘘もありますし、宣伝を前提とした口コミサイトもあるのです。

たとえばランキング形式の口コミサイトがあります。実はランキング1位の外壁塗装業者がスポンサーの、宣伝目的の場合もあるのです。コンテンツ制作会社にランキングサイト制作を依頼しているのです。ネガティブな情報を、乗せるわけがありません。中には口コミを捏造しているケースもあります。

そもそもランキング1位になる優良企業なら、他のランキングサイトでも必ず取り上げられているはずです。他のサイトで取り上げられていない外壁塗装業者なら、注意しましょう。

外壁塗装業者選びを間違えるとどうなる？優良業者なら不満がない

間違った外壁塗装業者を選ぶと、さまざまな問題が発生します。まず金銭的な損失です。悪質業者による追加工事で、法外な請求をされることもあるでしょう。

納得できず裁判沙汰になれば、弁護士費用といった金銭的な損失を被ります。また、施工不良が発生したら再施工が必要です。あらためて優良な外壁塗装業者と契約を結ぶとしても費用はかかります。施工不良によって、塗料の本来の機能性が発揮できないでしょう。10年保つ塗料で外壁塗装をしたのに、3年しか保たない可能性も出てきます。

一方で優良な外壁塗装業者を選ぶと、不安がありません。適正価格で品質も高ければ、安心して毎日を過ごせます。保証があれば施工後、不安になりません。アフターフォローによって、長期的なメンテナンスを受けることもできます。このように、外壁塗装業者選びを失敗した際に被る被害は非常に大きいのです。

外壁塗装業者選びで失敗しない！口コミの見方とホームページの見方！

外壁塗装業者選びでは、どれだけ信頼できる業者を見つけられるかが、成功の鍵を握ります。情報収集は、外壁塗装業者の口コミやホームページのチェックが有効です。ただ、闇雲にチェックしただけでは失敗します。情報源として口コミとホームページの見方を知らなければなりません。以下でポイントをお話しします。

口コミは事業者に依頼された個人が書き込んでいる可能性もあることを認識

口コミによるマーケティング自体は、なにも悪くありません。ただ、客観的な情報を見極める力が口コミの見方では求められます。口コミサイトでもランキングサイトでも、内容がいいことばかりなら要注意です。

事業者に依頼された個人が書き込んでいる可能性もあります。そのような口コミの見極め方は、根拠の有無です。「とてもよかった。最高」と短文ばかりの口コミは、根拠がありません。なにがよかったのか、わからないのです。

また、外壁塗装業者が宣伝目的で作成したコンテンツの場合も、いいことしか書かれていないことが多々あります。その中から、本当の口コミを探すなら根拠や具体性があるかチェックしてみてください。

「担当者の〇〇さんは急な外壁カラーの変更にも柔軟に対応してくれました。職人さん方との間に入って、正確にこちらのニーズを伝えてくれました」

このように、具体性がある口コミのほうが信憑性は高くなります。その他のチェックポイントは「不満」です。

「基本的にこちらのニーズを汲み取ってくれた。ただドローン調査の際、操作が不慣れな新人のせいか、2階の外壁にぶつけられそうでヒヤヒヤした」などがあげられます。このように具体的な不満もあると、生の声の可能性があるため重点的にチェックしてみてください。

他の口コミサイトも見て、いいも悪いも、どんな内容が多いかチェックしましょう。似たような内容のものは、信憑性が高くなります。

ホームページでは実績や会社情報などをチェック

気になる外壁塗装業者が見つかったら、ホームページをチェックしてみてください。その中から、施工事例や実績を見てみましょう。施工事例を紹介しているところは、施工に自信を持っているところが多いからです。施工品質や得意分野などをチェックできます。とくにbefore‐afterがあれば、具体的な施工品質をチェックできるのです。

会社情報からわかることは多数あります。外壁塗装業者の創業年や在籍スタッフの他、実績などです。創業年が古い場合、その分、経営できたことの証明といえます。在籍スタッフの人数や有資格者もチェックしましょう。

住所も確認してください。住所の場所へ行って、本当に会社があるかチェックします。インターネットにある程度慣れている方なら、Googleマップで住所の場所をチェックしましょう。

参照：消費者庁 口コミトラブル

外壁塗装のご用命は株式会社あかつきにご相談ください

株式会社あかつき（プロタイムズ東千葉店・大網店）は、2012年に創業し10年以上、地域密着の外壁と屋根塗装業者として多くの実績を積み重ねてきました。東金市にはショールームもオープンし、2024年1月に大網店もオープンしています。

工事品質にこだわるだけでなく、塗装工事後も、トータルでの高品質のサービスを提供しています。株式会社暁へのご相談は、ホームページの問い合わせフォームをご利用ください。その他、電話やショールームでも承っております。