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東金市外壁塗装屋根塗装　大網白里市外壁塗装屋根塗装専門店の

株式会社あかつき（プロタイムズ東千葉店・大網店）の松倉です！

外壁や屋根の塗装業者の選び方に悩んでいるなら、口コミを有効活用しましょう。信頼できる塗装業者を探す方法は、知人からの紹介や新聞のチラシ広告などあります。また、インターネットが発展し、情報収集も一昔前より楽になりました。

ただ、前提として「すべての情報が有益ではない」点には注意が必要です。口コミには嘘情報や、書き込んだ方の思い込みというケースもあります。情報の取捨選択に失敗すると、想定外のトラブルに発展しかねません。そこで今回のお役立ちコラムでは、塗装業者の選び方の1つとして、口コミを活用する際のポイントや注意点をお話します。

そもそも口コミとは？

口コミは、対象となる業者のサービスや商品について、多くの方が感想や意見を共有できるために有用です。

口コミは「消費者のナマの声や意見」として、時代に関係なく影響力を持ってきました。飲食店も「あのお店は美味しい」という一言で、行列店になるケースがあります。消費者のナマの声はそれだけ影響力があるのです。企業でもマーケティング戦略で活用しています。

ただし「口コミは絶対的に正しい情報」とはいい切れません。口コミ情報は実際に利用した方の主観も多いからです。注意しないと、口コミ情報に踊らされてしまいます。外壁や屋根の塗装業界も同様です。信頼できる塗装業者探しで口コミを利用するなら、正しく読み取る意識と力が求められます。

口コミの特徴

口コミの特徴は「信憑性」「影響力」「匿名性」などです。口コミ情報は実際に利用した方の意見です。ただし信憑性に関しては、個人の主観や偏りがある点に注意してください。

また、口コミには多大な影響力があります。「多くの人々が選んでいる」という安心感もあるからです。「それだけの人が欲しくなった、または製品やサービスより評価したこと」の証明でしょう。多くの人が高評価をしているなら、失敗する可能性は低いと期待値は上がります。

匿名性も特徴の1つです。口コミ投稿者には「他人にはわからない安心感や気楽さ」があります。そのため、素直に自分の意見を主張できる自由があるのです。ただし、信憑性にも関係しますが、嘘をつくこともできます。製品やサービスに対して不満を持った方の私怨もあるでしょう。匿名である分、過剰に攻撃的な内容になりがちです。ライバル会社の嫌がらせも考えなければなりません。

このように、口コミは信頼できる情報でありながら、同時に信頼できない情報という矛盾をはらんでいるのです。そのため口コミからの情報収集は、見たり聞いたりする側は、本当か嘘か見極める力を求められます。

口コミを参考にするなら押さえておきたいポイント

塗装業者に関する口コミを参考にする場合、押さえておきたいポイントがあります。そのポイントを把握していないと、失敗リスクが高まるため注意しましょう。

具体性がない口コミの信憑性は低い

口コミをチェックする際「なにがどのように書かれているのか？」に意識を向けてください。なにが・どのようにというのは、具体性です。

「よかったでした」「悪かったでした」という短文の感想も、口コミには見受けられます。ただ、なにがよかったのか、悪かったのか？はわかりません。実際に塗装工事を依頼してみて、エピソードをはじめとして、具体的な情報が記載されているかどうか重要視しましょう。

たとえば価格や対応やアフターケアなどは、塗装業者を選ぶ際、重要な情報になります。また「どのように書かれているか」については、感情的か客観的かも意識してみてください。

感情的に書かれている場合、人によって印象は大きく変わります。たとえば職人の対応についての口コミです。

「職人は和気あいあいとして明るかったです。塗装工事に関する不安など細かな点も確認してくれて、相談にも乗ってくれました」

「職人がうるさい。声が大きい。細かい点で確認を求めてきた。全部打ち合わせで伝えているのにとイライラした」

このように、同じ塗装会社に対する口コミでも、家主の性格や見方によって感想が真逆になることも多いのです。そのため「あくまで書いた人の主観」という前提を崩さないようにしましょう。そのうえで、主観ではなく客観的な事実が書かれているものをチェックしてみてください。他社にはない対応やサービス、質問をすれば丁寧に答えてくれたなどです。客観的な内容の口コミの信憑性は高いといえるでしょう。

長文が書かれているかどうか

主観もすべてが悪いとはいい切れません。とくに長文で書かれている口コミは、主観的だとしても参考になることは多々あるからです。たとえば「よかった」「悪かった」の一言感想は、家主の印象だけでしょう。ただ、「いい・悪い」も、長文で書かれている場合無視できません。

たとえば、塗装会社の場合、口コミ内容でよくあるのは施工する職人や担当者の対応力、保証や費用の他、手抜きはなかったかどうかについてです。

口コミを書き込んだ方は、本当に感動したり評価したいと感じたりしたら、他の方に勧めたくなり、言葉での伝え方も考えます。要点を押さえ、ある程度短くしようとしても自然と長くなるものです。もちろん悪意を感じられる内容だと、長文でも参考になりません。ただ、客観的事実が多い長文なら、主観的であってもよく考えて書かれているため、参考情報としての価値があります。

ネガティブな内容をチェックするのも口コミでは重要

口コミをチェックする際、見ている側は自分にとって都合がいい情報ばかり取捨選択しがちです。自分にとっていいと感じる情報ばかり集めていると安心できますが、そこに落とし穴があります。

口コミの内容をチェックする際は、ネガティブな情報も集めるようにしましょう。ネガティブな内容の口コミからでも、参考になる情報はたくさんあるからです。

どのような点に不満を感じたのか？問題を感じたのはどこか、内容から読み解いてみてください。また、口コミを書き込んだ方の個別の問題もあります。個別の問題ではなく、誰にとっても「ネガティブ」と感じられる共通情報をチェックしてみてください。

さらにその口コミの内容に根拠があると、より信憑性は高いといえるでしょう。短文で根拠のない情報は、ポジティブな内容でも参考になりません。

評価が極端な場合は宣伝目的の可能性がある

インターネットには、口コミサイトがあります。そのような口コミサイトの内容をチェックした際、不自然さを感じた方もいるのではないでしょうか。

たとえば特定の塗装業者の評価が極端に高いケースです。また、口コミの内容がほとんど同じ文章ばかりで構成されたサイトなどがあげられます。逆に、特定業者の評価が極端に低い評価の口コミばかり並んでいるサイトもあるため要注意です。

インターネットは広告媒体として活用されるようになりました。塗装業者に限らず、さまざまな業者が競合他社に負けないよう、ホームページを開設して情報を発信しています。また、ホームページだけではなく、口コミの評価を基準にしたランキング形式という形のサイトも無数に出現しました。

このようなサイトの中には、意図的に高評価の口コミを書いているケースが見受けられます。「このように他の人たちも選んでいます」という広告宣伝が目的です。

ただし、このような口コミサイトは特定業者がスポンサーですから、ネガティブな情報はありません。当然、客観性や信憑性という点で参考にならないのです。その点を注意しながら、偏りのない客観的な口コミ情報を見極める力が求められます。

口コミの信頼性を見極めるためのポイント！複数の口コミサイトをチェック

口コミを最大限活用するには信頼性の高い情報源を見つけましょう。ではどのような方法なら、信頼性が高いサイトを見つけられるのでしょうか？ポイントは1つのサイトだけではなく、幅広く情報収集することです。

複数の口コミを比較する

1つの口コミサイトだけではなく、複数チェックするのが重要です。同じ塗装業者の口コミでも、各口コミサイトには特徴があります。さらに訪れるユーザーは年齢も資産も状況も異なるのです。幅広い口コミサイトをチェックすることで、多種多様な価値観による口コミ情報を得られます。

また、特定の口コミサイト1つばかりだと、偏った情報ばかりになるかもしれません。複数の口コミサイトをチェックすれば、情報の偏り対策ができるのです。

視点の違いや珍しい情報を得られる

口コミサイトで評価基準が異なる場合も多々あります。たとえば、塗装の技術力に焦点を当てているところもあれば、コスパやサービス内容を重視しているところもあるのです。そのため、幅広い口コミサイトをチェックすれば、多種多様な視点の口コミ情報を得られます。

また、口コミサイトによっては他サイトでは取り上げていない情報を掲載しているところもあるのです。他サイトでは簡易的だが、また別サイトだと深堀りしていることがあります。

新しい情報に注目する

口コミサイトの中には古い口コミしかないところもあります。外壁や屋根塗装業界も日々、発展しています。塗料メーカーでも新商品が開発されているのです。

長い時間が経過すれば、塗装業者も方針転換している可能性があります。また、信頼できる有資格者や熟練の職人が増えれば施工品質も変わるのです。口コミサイトに記載されている情報は最近のものかどうかチェックしてみてください。より新しい情報のほうが現状を表しています。

株式会社あかつきはGoogleの口コミ215件以上の実績を誇ります

外壁や屋根塗装のことなら株式会社あかつき（プロタイムズ東千葉店・大網店）にお任せください。東金市を中心に近隣エリアの地元密着塗装専門店です。2012年創業から10年以上、多くの塗装工事を手がけてきました。2019年には東金市にてショールームをオープンしています。

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